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长春市妇产医院将“患者满意率”纳入医护绩效考核！
分类：
医院动态
发布时间：
2020-07-01
最近，如果你来长春市妇产医院就诊，会发现，无论是在门诊各诊室、还是住院部各疗区，都多了一个二维码——医患满意度调查码。
这些是患者经常遇到的问题，是患者就医满意度和幸福感的重要体现，也是长春市妇产医院高度关注的问题。
2020年是长春市妇产医院“优质服务年”，医院不仅启动了“微笑计划”和“暖医行动”，而且从患者和医务人员两个角度，开展常态化满意度调查工作，以及日常的云随访患者满意度调查，从不同方面各个维度调查患者的就医体验，“四管齐下”，为推动医院服务质量提升打下坚实基础。
早在2018年，长春市妇产医院已开始满意度调查，但是由于参与调查的患者积极性不高，调查数据较少，没有形成权威效应。
今年，医院改进了满意度调查管理方式，由被动变主动。更换新的调查系统，并且制作二维码，要求每位医护人员、员工主动提醒患者参与问卷调查。
满意率调查共为43项（门诊19项、住院满意度调查去掉自然信息有24项），包括对医院整体环境设施等方面评价，以及对医生、护士、员工服务的评价。为了公平公正，避免刷票现象，系统还设置了“数据清洗”功能，对重复刷票，“都好”“都不好”的问卷进行筛选。
提醒：填写问卷时注意带*为必答内容，漏答将不能提交答卷。
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